Overzicht

Ben jij een geweldige leider die van klantenservice houdt? Heb jij een achtergrond in het leiden van een team en het doorvoeren van veranderingen? Dan is deze Customer Service Manager-rol misschien precies wat je zoekt!

De klanten van de organisatie zijn essentieel voor toekomstige succes en groei en zee hebben een inspirerende persoon nodig om samen te werken met hun klantenservice team en hun operatie om ervoor te zorgen dat ze een uitstekende service leveren.

Werkzaamheden

Belangrijkste verantwoordelijkheden voor de Customer Service teamleider:

  • Verbeter de klantenservice, creëer betrokken klanten en faciliteer organische groei
  • Neem de verantwoordelijkheid voor problemen van klanten en volg problemen op tot oplossing
  • Stel een duidelijke missie vast en implementeer strategieën die op die missie zijn gericht
  • Serviceprocedures, -beleid en -normen ontwikkelen
  • Houd nauwkeurige gegevens bij en documenteer acties en discussies van de klantenservice
  • Statistieken analyseren en nauwkeurige rapporten samenstellen
  • Werven, begeleiden en ontwikkelen van klantenservicemedewerkers en een omgeving koesteren waarin ze kunnen uitblinken door aanmoediging en empowerment
  • Blijf op de hoogte van de ontwikkelingen in de sector en pas best practices toe op verbeterpunten
  • Beheer middelen en gebruik activa om kwalitatieve en kwantitatieve doelen te bereiken
  • Zorg voor een ordelijke workflow volgens prioriteiten.

Gezocht

  • Bewezen werkervaring als Customer Service Manager, Retail Manager of vergelijkbaar
  • Ervaring in het verlenen van klantenserviceondersteuning
  • Uitstekende kennis van managementmethoden en -technieken
  • Vaardigheid in het Engels
  • Praktische kennis van klantenservicesoftware, databases en tools
  • Bewustwording van de nieuwste technologische trends en toepassingen in de branche
  • Vermogen om strategisch te denken en te leiden
  • Sterke klantgerichte en communicatieve vaardigheden
  • Geavanceerde probleemoplossing en multitasking-vaardigheden
  • Klantenservice oriëntatie
  • Integriteit: Je bent eerlijk met jouw mening en wat je denkt dat er moet gebeuren en met jouw eigen kunnen. Transparantie is hierbij belangrijk en ze verwachten van de medewerkers dat ze open en eerlijk zijn
  • Ambitie: Je bent gedreven, hardwerkend en gepassioneerd in wat je doet
  • Innovatief: Je bent creatief en denkt out of the box. Het oplossen van problemen en het gebruiken van jouw initiatief wordt zeer aangemoedigd
  • Solidariteit: Je kunt sterke en vertrouwde relaties opbouwen dankzij je benaderbare, vriendelijke houding

Arbeidsvoorwaarden

  • Type baan: Fulltime, onbepaalde tijd
  • Competitief salaris + bonussen indien jaartargets worden behaald
  • 25 dagen betaalde vakantie (plus feestdagen)
  • Een uitstekende werkomgeving
  • Een kans om het team te laten groeien en je vaardigheden te ontwikkelen
  • Casual kleding
  • Sociale bedrijfsevenementen
  • Werklocatie: meerdere locaties

Aarzel niet om ons te contacteren via contact@gedma.nl als je nog vragen hebt.