Overzicht

Voor een grote marktplaats in Spanje die meer dan 1.500 partners samenbrengt zoeken we een customer service supervisor.

Je zult leiding geven aan een twintigtal medewerkers.

Om hun groei te ondersteunen, zijn we op zoek naar een Customer Service Supervisor M / V voor hun callcenter in Barcelona. Dus kom gauw het team versterken!

Werkzaamheden

  • Ondersteuning bij de operationele taken van het team
  • Controleer de kwaliteit van de bestanden
  • Oplossen van klantgeschillen en hervatting
  • Meewerken aan het verbeteren van het reserveringsproces
  • Operationele “technische business” en educatieve ondersteuning bieden aan het team
  • Coaching en opvolging van klantadviseurs
  • Bijdragen aan de ontwikkeling van het team en terugkerende blokkades identificeren en de nodige acties uitvoeren in relatie tot de callcenter manager
  • Deelnemen aan het verbeteren van het boekingsproces en de algehele kwaliteit van de service
  • Opvolging en reacties op klachten op verschillende sociale netwerken
  • Tijdens perioden van hoge activiteit zal, indien nodig of op verzoek van de Manager, de Supervisor Klantenservice ook worden gevraagd:
  • Zorgen voor telefonische communicatie met klanten en aanbieders van de organisatie:
  • Informatie, advies en assistentie over de activiteiten die door de Vennootschap op de markt worden gebracht
  • Online klant bestellingen
  • Beheer van afspraken voor klanten

Gezocht

  • Minstens 1 jaar ervaring in een gelijkaardige functie in Call Center.
  • Vereiste kwaliteiten:
  • Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden, diplomaat en constant op zoek naar klanttevredenheid
  • Weten hoe een team te leiden, te verenigen en te motiveren en leiderschap te tonen
  • Stress- en prioriteitsbeheer
  • Je hebt het vermogen om je aan te passen en perfect autonoom te zijn

Arbeidsvoorwaarden

  • Werkuren: 39 uur / week
  • Soort baan: Fulltime, onbepaalde tijd
  • Salaris: vanaf € 30.000,00 per jaar
  • Schema : Van maandag tot vrijdag, 8 uur werkperioden
  • Bijkomende vergoeding: Bonussen

Nog vragen of opmerkingen? Stel ze via contact@gedma.nl