Overview

Voor een specialist in multi-channel Customer Relations, met(verzekeringsmakelaardij – € 80 miljoen omzet – 1.000+ medewerkers in Portugal en internationaal) zijn we op zoek naar een teamleider. Dit bedrijf biedt haar klanten platformen om hun klantenrelaties te beheren (inkomende en uitgaande oproepen, klachten, contactkwalificatie, afspraak maken, enz.). De teams van de organisatie zijn verspreid over 8 productiesites in Portugal en 2 sites in het buitenland.

Werkzaamheden

  • Je rapporteert aan de Directeur van het callcenter en bent de manager van een team van telemarketeers waarvan je de integratie, opleiding, animatie en opvolging verzekert.
  • In opdracht van verschillende aannemers waak je dagelijks over de toevertrouwde operaties door de kwaliteit van de dienstverlening en de rentabiliteit ervan te optimaliseren.
  • Man of vrouw van oplossingen, je bent een bron van voorstellen om jouw medewerkers te stimuleren, motiveren en uitdagen om hun doelstellingen te bereiken. Idealiter heb je al gelijkaardige activiteiten uitgevoerd met verkoopadviseurs (in een callcenter of in een ander verkoopteam).
  • Je beheert klant-prospectrelaties om zowel eindklanten tevreden te stellen en te behouden als personeelsbeheer.
  • Je bent vertrouwd met cijfers, statistieken en kantoortools. Je hebt een adviserende en toezichthoudende rol en waarborgt tegelijkertijd de realisatie van de operationele doelstellingen van je team en creëert tegelijkertijd een sterke teamcohesie, een positief en aangenaam werkklimaat (activiteiten, aangaan van uitdagingen, actief luisteren …).

Gezocht

  • Met veel ervaring (verplicht) in teammanagement in customer relations center en/of salesteams in een andere sector, heb je echte leidinggevende skills, toon je dynamiek en ben je een goede communicator. Schrijfvaardigheid gekoppeld aan een groot gevoel voor organisatie en management maken jou de ideale kandidaat!

Arbeidsvoorwaarden

  • Type contract: Onbepaalde tijd
  • Uren: fulltime 38u / week – maandag tot vrijdag: tussen 9.00 en 19.00 uur
  • Beloning: Vanaf € 1.800 bruto / maand + maandelijks variabel op target
  • Onderling Restaurantvouchers / Deelname openbaar vervoer kost tot 60%.
  • Contractduur: Onbepaalde tijd
  • Soort baan: Fulltime
  • Salaris: € 1.800,- per maand
  • Voordelen:
    • Vervoersdeelname
    • RTT
    • Maaltijdcheque
  • Schema :
    • Van maandag tot vrijdag
    • Dagwerk
  • Bijkomende vergoeding:
    • Bonussen
  • Telewerken:
    • Nee

Heb je nog vragen of opmerkingen? contact@gedma.nl