Overview

Voor een toonaangevende platform in Alanya dat groeit zijn we op zoek naar een customer care specialist.

Werkzaamheden

Onder de verantwoordelijkheid van de manager die verantwoordelijk is voor klantenrelaties, sta je in contact met hun gebruikers (via telefoon, e-mail of chat) om hun vragen te beantwoorden en hen te begeleiden bij het gebruik van het platform.

  • Beheer klantenondersteuning via de verschillende kanalen: mail, chat en telefoon
  • Centraliseer feedback van klanten voor feedback aan het productteam
  • Zorg dragen voor rapportage met betrekking tot ondersteuning
  • Update externe kennismaterialen (FAQ) voor klanten. Het product evolueert regelmatig
  • Update en verbeter de interne procedures en creëer een interne kennisbank die zal worden gebruikt voor het inwerken van nieuwe medewerkers

Gezocht

  • Minimaal 1 jaar ervaring met klantenondersteuning
  • Hoog uitdrukkingsvermogen, zowel mondeling als schriftelijk
  • Bereidheid om de gebruiker in elke situatie te helpen
  • Gevoel voor luisteren en dialoog
  • Proactief
  • Vloeiend Nederlands en professioneel Engels niveau
  • Doorgroeimogelijkheden

Arbeidsvoorwaarden

  • Soort baan: fulltime, onbepaalde tijd
  • Competitief salaris + premies
  • Voordelen: Vervoersdeelname
  • Schema : Van maandag tot vrijdag
  • Nederlands (of Vlaams) en Engels (optioneel)

Voor vragen kun je ons contacteren via contact@gedma.nl